«Анкета независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры городского округа Коломна Московской области получателями услуг 2017г. (название учреждения) Источник информации ...»

Анкета

независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры городского округа Коломна Московской области получателями услуг

2017г.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

(название учреждения)

Источник информации Показатель Диапазон значений показателей (максимально 140 баллов) Оценка

получателя услуг Примечание

1.Открытость и доступность информации об организации культуры (группа организаций: музеи, библиотеки, организации культурно- досугового типа, парки культуры и отдыха, иные организации культуры)

Изучение мнения получателей услуг Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещённой на территории организации

Наличие на стендах учреждения информации для потребителей услуг:

- наличие вывески с наименованием учреждения, соответствующей его наименованию в учредительных документах;

- наличие информации о режиме работы учреждения;

- наименование учредителя учреждения;

- номер телефона учредителя учреждения;

- номер телефона руководителя учреждения;

- наличие в доступе для получателей услуг документов, в соответствии с которыми учреждение предоставляет муниципальные услуги (устав, приказ об утверждении перечня платных услуг и цен на платные услуги, о перечне льготных категорий граждан);

- информирование о предстоящих мероприятиях учреждения;

- информирование о новых видах деятельности от 0 до 10 2.Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

(группа организаций: музеи, библиотеки, организации культурно- досугового типа, парки культуры и отдыха, иные организации культуры)

Изучение мнения получателей услуг 2.1Уровень комфортности пребывания в учреждении ( места для сидения, гардероб, чистота помещений, доступность и состояние туалетных комнат)

2.2Наличие дополнительных услуг учреждения и доступность их получения

2.3Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемые организацией культуры ( в том числе с помощью мобильных устройств)

2.4 Удобство графика работы организации культуры

2.5 Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья

от 0 до 10

от 0 до 10

от 0 до 10

от 0 до 10

от 0 до 10 3.Время ожидания предоставления услуги

Изучение мнения получателей услуг 3.1 Соблюдение режима работы организацией культуры

3.2Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры от 0 до 10

от 0 до 10 4.Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры

Изучение мнения получателей услуг 4.1Доброжелательность и вежливость персонала учреждения

4.2 Компетентность персонала учреждения от 0 до 10

от 0 до 10

5.Удовлетворённость качеством оказания услуг

Изучение мнения получателей услуг 5.1Общая удовлетворённость качеством оказания услуг учреждения

(разнообразие репертуара и качество проведения мероприятий; разнообразие творческих формирований, кружков по интересам)

5.2 Удовлетворённость материально- техническим обеспечением учреждения (уровень соответствия оборудования оказываемой услуге, полнота и структура библиотечного фонда)

5.3 Удовлетворённость качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещённой на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет»

5.4 Удовлетворённость качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры (флаер, буклет, визитка, брошюра и т.д.) от 0 до 10

от 0 до 10

от 0 до 10

от 0 до 10