«Ситуации для тренировочных поединков 05.04.2017 Экспресс-поединки Ситуация 1. Директор – незваный гость Новый Директор, проработав ...»

Ситуации для тренировочных поединков 05.04.2017

Экспресс-поединки

Ситуация 1. Директор – незваный гость

Новый Директор, проработав в компании две недели, приходит на собрание сотрудников отдела под руководством Начальника отдела. Через 15 минут после начала собрания Начальник отдела объявляет перерыв и просит Директора выйти в коридор, где говорит ему: — Если ты сейчас останешься, я отменю собрание!

Классические поединки

Ситуация 1. Бесценный ковролинГруппа авиапассажиров проходит досмотр перед вылетом в аэропорту Адлера. На удивление, даже мужчин попросили снять обувь, надеть бахилы и пройти досмотр. Проблема в том, что в адлерском аэропорту, в зоне предполетного досмотра не постелен ковролин поверх керамогранита. Поздняя осень, пол очень холодный, стоять даже несколько минут не только некомфортно, но и опасно для здоровья. На вопрос одного из авиапассажиров, почему не постелен ковролин и обязывают всех разуваться, Сотрудник зоны досмотра доброжелательно посоветовал: «А Вы задайте этот вопрос руководству!» Авиапассажир решил воспользоваться рекомендацией и спокойно обратился к Старшей смены с просьбой дать книгу жалоб и предложений: он изложит свою просьбу. Старшая смены раздраженно с резким взмахом руки вверх заявила, что книга жалоб находится у руководства, идите и пишите. Возмущенный тоном старшей смены, авиапассажир спросил ее фамилию. На что в еще более агрессивной форме получил отказ. Авиапассажир обращается к сотруднику зоны досмотра с просьбой пригласить Начальника зоны досмотра.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Авиапассажир — наказать старшую смены за хамское отношение к пассажирам. Выяснить причину, по которой в других зонах аэропорта есть ковролин, а там, где пассажиры разуваются – нет. Не опоздать на рейс.

Сотрудник зоны досмотра — каждый второй пассажир задает один и тот же вопрос при досмотре и предъявляет претензии по поводу отсутствия покрытия на полу. Надеется, что просьбы пассажиров будут услышаны и ковролин будет постелен.

Старшая смены — эмоциональная женщина, которой надоели пассажиры, вечно чем-то недовольные. Умничают, права качают. Хочет хоть как-то показать свою власть. Не хочет быть наказанной за грубость.

Начальник зоны досмотра — хочет уладить конфликт с авиапассажиром. Устала от жалоб на Старшую смены. По факту ее нужно наказывать, но именно она держит и смену, и другие службы в «своих руках» – ее слушают и боятся.

Ситуация 2. Кто крайний?

В последнее время продавцы одного из магазинов филиала часто жалуются своему Руководителю филиала на то, что кто-то ворует у них ножи, и они постоянно платят недостачу 2000 — 3000 руб. Руководитель филиала не придает этому значения, обходится краткими комментариями типа: «Смотреть за товаром надо лучше». В один прекрасный день в магазине обнаруживается недостача в размере 30000 руб. Администратор и Продавец этого магазина отказываются платить такую недостачу, ссылаясь на неоднократные сигналы о воровстве и бездействие Руководителя.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Руководитель филиала — заставить сотрудников выплатить недостачу и не допустить подобной ситуации вновь. Добиться понимания и осознания ответственности.

Администратор — считает несправедливым выплачивать такую сумму и не хочет брать на себя всю ответственность, работой дорожит, но при несправедливом решении может уволиться.

Продавец — считает, что это не его проблема, он всего лишь продавец, его задача торговать, вся ответственность лежит на Руководителе филиала, в крайнем случае — на Администраторе.