WWW.LI.I-DOCX.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Различные ресурсы
 


«Ситуации для тренировочных поединков 05.04.2017 Экспресс-поединки Ситуация 1. Директор – незваный гость Новый Директор, проработав ...»

Ситуации для тренировочных поединков 05.04.2017

Экспресс-поединки

Ситуация 1. Директор – незваный гость

Новый Директор, проработав в компании две недели, приходит на собрание сотрудников отдела под руководством Начальника отдела. Через 15 минут после начала собрания Начальник отдела объявляет перерыв и просит Директора выйти в коридор, где говорит ему: — Если ты сейчас останешься, я отменю собрание!

Классические поединки

Ситуация 1. Бесценный ковролинГруппа авиапассажиров проходит досмотр перед вылетом в аэропорту Адлера. На удивление, даже мужчин попросили снять обувь, надеть бахилы и пройти досмотр. Проблема в том, что в адлерском аэропорту, в зоне предполетного досмотра не постелен ковролин поверх керамогранита. Поздняя осень, пол очень холодный, стоять даже несколько минут не только некомфортно, но и опасно для здоровья. На вопрос одного из авиапассажиров, почему не постелен ковролин и обязывают всех разуваться, Сотрудник зоны досмотра доброжелательно посоветовал: «А Вы задайте этот вопрос руководству!» Авиапассажир решил воспользоваться рекомендацией и спокойно обратился к Старшей смены с просьбой дать книгу жалоб и предложений: он изложит свою просьбу. Старшая смены раздраженно с резким взмахом руки вверх заявила, что книга жалоб находится у руководства, идите и пишите. Возмущенный тоном старшей смены, авиапассажир спросил ее фамилию. На что в еще более агрессивной форме получил отказ. Авиапассажир обращается к сотруднику зоны досмотра с просьбой пригласить Начальника зоны досмотра.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Авиапассажир — наказать старшую смены за хамское отношение к пассажирам. Выяснить причину, по которой в других зонах аэропорта есть ковролин, а там, где пассажиры разуваются – нет. Не опоздать на рейс.

Сотрудник зоны досмотра — каждый второй пассажир задает один и тот же вопрос при досмотре и предъявляет претензии по поводу отсутствия покрытия на полу. Надеется, что просьбы пассажиров будут услышаны и ковролин будет постелен.

Старшая смены — эмоциональная женщина, которой надоели пассажиры, вечно чем-то недовольные. Умничают, права качают. Хочет хоть как-то показать свою власть. Не хочет быть наказанной за грубость.

Начальник зоны досмотра — хочет уладить конфликт с авиапассажиром. Устала от жалоб на Старшую смены. По факту ее нужно наказывать, но именно она держит и смену, и другие службы в «своих руках» – ее слушают и боятся.

Ситуация 2. Кто крайний?

В последнее время продавцы одного из магазинов филиала часто жалуются своему Руководителю филиала на то, что кто-то ворует у них ножи, и они постоянно платят недостачу 2000 — 3000 руб. Руководитель филиала не придает этому значения, обходится краткими комментариями типа: «Смотреть за товаром надо лучше». В один прекрасный день в магазине обнаруживается недостача в размере 30000 руб. Администратор и Продавец этого магазина отказываются платить такую недостачу, ссылаясь на неоднократные сигналы о воровстве и бездействие Руководителя.

РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:

Руководитель филиала — заставить сотрудников выплатить недостачу и не допустить подобной ситуации вновь. Добиться понимания и осознания ответственности.

Администратор — считает несправедливым выплачивать такую сумму и не хочет брать на себя всю ответственность, работой дорожит, но при несправедливом решении может уволиться.

Продавец — считает, что это не его проблема, он всего лишь продавец, его задача торговать, вся ответственность лежит на Руководителе филиала, в крайнем случае — на Администраторе.




Похожие работы:

«4.12.15 Воскресение 12:00 рм Учение о Воскресении: Рождение к Престолу часть 2 Так говорит Господь: остановитесь на путях ваших и рассмотрите, и расспросите о путях древних, где путь добрый, и идите по нему, и найдете покой душам вашим (Иер...»

«Прайс на услуги фотостудии~ Фотомакияж700 рублей Укладка 700 рублей Запись на электронный носитель одного кадра без обработки 500 рублей Запись на электронный носитель одного кадра с обработкой 700 рублей Запись на электронный носитель одного...»

«Документ предоставлен КонсультантПлюсПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИПОСТАНОВЛЕНИЕ от 16 февраля 2017 г. N 201ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯЛАБОРАТОРНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В ОБЛАСТИ КАРАНТИНА РАСТЕНИЙВ соответствии с частью 2 статьи 26 Федерального закона от 21 июл...»

«Документ предоставлен КонсультантПлюс Зарегистрировано в Минюсте России 27 октября 2014 г. N 34458МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИПРИКАЗ от 25 августа 2014 г. N 1093ОБ УТВЕРЖДЕНИИФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВА...»

«Приложение № 4 К Договору об оказании услуг электронного банкинга в Системе "iBank 2" №         от                                 ЗАЯВЛЕНИЕ о регистрации мобильного телефона в качестве средства получения одноразовых паролей                                                                                             ...»

«Установите соответствие между типом реакции и уравнением, по которому она протекает.ТИП РЕАКЦИИ УРАВНЕНИЕ РЕАКЦИИА) соединения, эндотермическая 1) 3Fe + 2O2 = Fe3O4Б) соединения, экзотермическая 2) C3H8 + 5O2 = 3CO2 + 4H2OВ) обмена, обратимая 3) CH3Cl + KOH = CH3OH + KClГ) обмена, необратимая 4) HCOOCH3 + H2O = HCOOH + CH...»

«Сканворд по теме: " Редкие и исчезающие животные Ставропольского края". Птица семейства Соколиные. Средних размеров хищник,размером с ворону, с острыми и узкими крыльями. Полет быстрый и прямой, напоминающий полет ласточки. Очень крупная птица, обитатель степей и полупустынь. у самцов на горле пучки длинных нитевидн...»







 
2017 www.li.i-docx.ru - «Бесплатная электронная библиотека - различные ресурсы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.